İade Politikası

Yasal Sorumluluk Reddi

Son Güncelleme Tarihi: 6 Kasım 2025

Bu İade Politikası, OASGROUP tarafından sunulan sosyal medya yönetimi, dijital pazarlama ve reklam hizmetlerinin iptali, feshi ve buna bağlı ücret iade süreçlerini düzenlemektedir.

1. İade Talebi Yetkilisi

Tüm iade, iptal ve fesih talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden resmi yazılı bildirim yoluyla yapılmalıdır:

Firma Unvanı: OASGROUP E-posta: hr@oasgroup.net Telefon: +90 542 585 4238

2. Hizmet İptal ve İade Şartları

OASGROUP tarafından sunulan hizmetler, sözleşme tabanlı ve zaman taahhütlü (aylık, üç aylık, yıllık vb.) hizmetlerdir. İade süreçleri, imzalanan Hizmet Sözleşmesi veya Çerçeve Sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

A. Süreli Hizmetler (Aylık Yönetim, Danışmanlık vb.)

Hizmet Başlamadan Önce İptal: Hizmetin başlama tarihinden en az [3] iş günü önce yazılı olarak bildirilen iptal taleplerinde, ödenen hizmet bedelinin tamamı iade edilir.
Hizmet Başladıktan Sonra İptal/Fesih: Hizmetin başlamasının ardından sözleşmenin tek taraflı feshedilmesi durumunda;
- İade edilecek tutar, ödenen toplam bedelden, fesih tarihine kadar gerçekleşen hizmet bedelinin ve varsa sözleşmede belirtilen fesih cezası/kesinti oranının düşülmesiyle hesaplanır.
- Kullanılan Hizmet Bedeli: Gerçekleşen hizmet bedeli, tamamlanan iş gücü, oluşturulan içerik, yapılan analizler ve harcanan mesai dikkate alınarak orantılı olarak hesaplanır.

B. Reklam Bütçesi Yönetimi

Müşteri tarafından OASGROUP'a iletilen ve henüz ilgili reklam platformlarına (Facebook/Instagram/Google vb.) harcanmamış olan reklam bütçesi bakiyesi, talep üzerine eksiksiz olarak iade edilir.
Reklam platformlarına harcanan veya taahhüt edilen bütçeler için iade yapılamaz.

C. Tek Seferlik Hizmetler (Web Sitesi Kurulumu, Eğitim, Strateji Belgesi vb.)

Hizmete fiilen başlandıktan veya çıktı (strateji belgesi, tasarım vb.) müşteriye teslim edildikten sonra bu tür tek seferlik hizmetler için genellikle iade yapılmaz.
Projenin başlangıç aşamasında (örneğin tasarım/geliştirme aşamasına geçmeden önce) iptal edilmesi durumunda, yapılan ön çalışma bedeli düşülerek kalan tutar iade edilebilir.

3. İade Prosedürü ve Süresi

Talep: Müşteri, iade/iptal talebini 1. maddede belirtilen e-posta adresine yazılı olarak iletir.
Değerlendirme: OASGROUP, talebi Hizmet Sözleşmesi şartları ve bu İade Politikası uyarınca [5] iş günü içinde değerlendirir ve hesaplanan iade tutarını müşteriye bildirir.
İade: İadeye karar verilmesi halinde, iade edilecek tutar, müşteri tarafından ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı/banka transferi) ve yasal süresi içinde (genellikle bildirimden sonraki [10] iş günü içinde) gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kart ekstresine yansıması [1-4] hafta sürebilir.

4. Hizmet Kusurundan Kaynaklanan İade

Hizmetin, OASGROUP'un kusuru nedeniyle sözleşmede taahhüt edilen temel nitelikleri taşımaması veya ifa edilememesi durumunda, müşteri fesih hakkını kullanarak ve kusurun tespiti halinde, kullanılan hizmet bedeli orantılı olarak düşülerek kalan tutarın iadesini talep edebilir.

5. Politikadaki Değişiklikler

OASGROUP, bu İade Politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleyebilir veya değiştirebilir. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.